(記者孫于茜、胡金田、楊雅琪新竹採訪報導)
在地深耕40多年，見證新竹飯店業的轉變，歷經三代 ，從旅社到飯店經營，新苑飯店第三代經營者，創新品牌形象，導入網路平台經營，拓展國外市場，卻也傳承傳統的貼心服務，並堅持價格，在其他飯店的削價競爭下，讓日本商務客出走後又頻頻回頭，證明台灣也能堅持價格，創新品牌價值。
位於新竹城隍廟附近的新苑飯店，歷經三代經營，第一代經營者，以經營製冰廠起家，爾後買地興建旅社；民國70年左右，因新竹科學園區落成，商務客大增，便將旅社重新改建，民國78年成立新苑飯店。
就像台灣現今的觀光市場，激烈的競爭下，許多業者不斷降低價格，爭取客源。飯店第三代楊婷喻提到，新苑飯店規模不大，過程中堅持不以削價競爭，站穩市場，靠的是老一輩的傳承與服務精神。她表示，房價一旦降低，便無法再回頭，為穩定價格，必須拉近與顧客間的距離，提供最貼心、細緻的服務。
楊婷喻分享，半年前，飯店長期配合的簽約團體客戶，原本每月都能提供新苑近百萬業績，但因景氣關係，有其他飯店提供更低的價格，新苑考量長期合作的情誼，也願意降價，但卻因對方飯店又提供更多優惠，新苑最後選擇忍痛放棄，讓客戶出走。不久，卻接到客戶主動想與新苑簽約的訊息，探究原因，就是因對方飯店的價格太便宜，使得相關服務、早餐、交通等服務品質降低，也讓客戶感受到兩者的差異性，三個月後仍選擇回到新苑飯店。這件事楊婷喻深刻感受，飯店的經營是細水長流的，唯有提供最優質的服務，才能永續經營。
五星級飯店有專業的SOP服務流程，新苑飯店卻因小巧精緻而有人情味。楊婷喻提到，曾有客人生病，由於該公司秘書事務繁忙，飯店人員便帶他去看醫生，並替他熬粥，細心觀察照料。就如楊婷喻所說，距離越近，越能留住客人的心，也因自己常有出外居住的經驗，因此，更能體會外出旅客的心情，並提供最溫馨的服務。
早期，新苑飯店在新竹有一定的知名度，如今，為了迎合市場，必須有新的策略及改變，第三代接手後，在行銷上也做了更新，先是重新設計飯店Logo，利用新竹的市花杜鵑，創造新的形象，也象徵在地深耕經營的精神；另外，為了發展新的客源，也透過國外網路平台攬客，且為維護品質，仍以自由行為主。而目前，飯店客群70%為日本客人，其中85%是商務客，15%為散客。
楊婷喻表示，飯店未來十年，除了參加星級評鑑外，也希望能透過更多元化的經營，吸收更多樣的客群，看好台灣觀光市場，未來也有拓點的計劃，以傳承40多年飯店服務精神，在全台各地延伸。(圖由新竹新苑飯店提供；自立晚報2014/06/19 )
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