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2018-11-14-星期三
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遇見熟悉 馥華建立顧客忠誠度
(記者孫于茜、胡金田、徐景蕓台北採訪報導)
近年來因台灣偶像劇的盛行,亞洲各國年輕旅客也到台北來朝聖,前不久台北市獲選為「2016世界設計之都」,這些都是吸引更多的旅客到台北旅遊的重要因素之一,也因此讓台北市的住房需求與日俱增。而在台北有六家飯店的馥華旅館集團,針對不同客群的需求,設立不同風格的設計空間,像商務旅館、青年旅館及專門提供給觀光客的設計旅館,唯一相同的平價策略,讓馥華飯店在高價的台北住宿印象中更顯高貴不貴。

近年台灣積極開發觀光,對很多國家給予免簽證優惠,增加外國旅客來台的便利性,也提高來台旅遊的意願。加上兩岸關係的開放,除團體客外,陸客自由行也逐漸增加,去年(2013年)來台觀光人數在正式突破800萬人次,未來更上看1000萬人次大關,像義大利、威尼斯年觀光人次約1200萬,所以台灣也將朝向觀光大國邁進。

綜合以上因素,馥華集團總經理曾美絹看好台灣的觀光業,尤其是台北市,除了地標台北101、故宮、中正紀念堂、美食及各大夜市,近年來,更因台灣偶像劇的盛行,帶動亞洲年輕旅客到台北朝聖,而大巨蛋也正在興建,未來將增加更多國際賽事,更重要的是2016台北市更獲選為「世界設計之都」,這些都將吸引更多的旅客,當然,住房需求也與日俱增。

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台灣產業結構的改變加上飯店不斷的增加,曾美娟表示,現今,飯店不能只靠商務客,還要靠觀光、自助背包客、團體客等,因此,馥華集團會針對不同客群的需求,提供三種不同風格及定位的平價旅館,像是專門服務商務客的城市商旅、背包客專屬的青年旅館及觀光客喜愛的設計旅館,讓消費者的選擇更多元,唯一相同的就是飯店都位於捷運站旁、並且提供平價訴求,對於旅人來說,交通的便利及價格,都是選擇住宿旅店的重要因素之一。
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在服務標準上,就像馥華集團的品牌核心價值「遊走天際,遇見熟悉」。曾美絹認為,中小型旅館跟大型飯店的差別就在於,可以直接與客人互動,讓客人能有溫暖安全的感受,讓旅客不會在陌生的城市感到不安,同時也教育員工,要更帶感情地服務客人,進而提升顧客的忠誠度,建立起口碑。

目前,除原有的經營旅館外,馥華集團將根據不同旅客的需求積極拓點,響應台北市政府的都市更新及風華再現政策,希望找舊旅館重新改造賦予生命力,改善市容,也為2016設計之都台北市盡一份心力,也藉由當初轉型做旅館更新的經驗,協助輔導同業一起進步,對台北旅館業做一點小小貢獻。(自立晚報2014.03.29)


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