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| 遇見熟悉 馥華建立顧客忠誠度 |
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(記者孫于茜、胡金田、徐景蕓台北採訪報導)
近年來因台灣偶像劇的盛行，亞洲各國年輕旅客也到台北來朝聖，前不久台北市獲選為「2016世界設計之都」，這些都是吸引更多的旅客到台北旅遊的重要因素之一，也因此讓台北市的住房需求與日俱增。而在台北有六家飯店的馥華旅館集團，針對不同客群的需求，設立不同風格的設計空間，像商務旅館、青年旅館及專門提供給觀光客的設計旅館，唯一相同的平價策略，讓馥華飯店在高價的台北住宿印象中更顯高貴不貴。
近年台灣積極開發觀光，對很多國家給予免簽證優惠，增加外國旅客來台的便利性，也提高來台旅遊的意願。加上兩岸關係的開放，除團體客外，陸客自由行也逐漸增加，去年(2013年)來台觀光人數在正式突破800萬人次，未來更上看1000萬人次大關，像義大利、威尼斯年觀光人次約1200萬，所以台灣也將朝向觀光大國邁進。
綜合以上因素，馥華集團總經理曾美絹看好台灣的觀光業，尤其是台北市，除了地標台北101、故宮、中正紀念堂、美食及各大夜市，近年來，更因台灣偶像劇的盛行，帶動亞洲年輕旅客到台北朝聖，而大巨蛋也正在興建，未來將增加更多國際賽事，更重要的是2016台北市更獲選為「世界設計之都」，這些都將吸引更多的旅客，當然，住房需求也與日俱增。
台灣產業結構的改變加上飯店不斷的增加，曾美娟表示，現今，飯店不能只靠商務客，還要靠觀光、自助背包客、團體客等，因此，馥華集團會針對不同客群的需求，提供三種不同風格及定位的平價旅館，像是專門服務商務客的城市商旅、背包客專屬的青年旅館及觀光客喜愛的設計旅館，讓消費者的選擇更多元，唯一相同的就是飯店都位於捷運站旁、並且提供平價訴求，對於旅人來說，交通的便利及價格，都是選擇住宿旅店的重要因素之一。
在服務標準上，就像馥華集團的品牌核心價值「遊走天際，遇見熟悉」。曾美絹認為，中小型旅館跟大型飯店的差別就在於，可以直接與客人互動，讓客人能有溫暖安全的感受，讓旅客不會在陌生的城市感到不安，同時也教育員工，要更帶感情地服務客人，進而提升顧客的忠誠度，建立起口碑。
目前，除原有的經營旅館外，馥華集團將根據不同旅客的需求積極拓點，響應台北市政府的都市更新及風華再現政策，希望找舊旅館重新改造賦予生命力，改善市容，也為2016設計之都台北市盡一份心力，也藉由當初轉型做旅館更新的經驗，協助輔導同業一起進步，對台北旅館業做一點小小貢獻。（自立晚報2014.03.29）
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