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| 中華電信獲2018 CSEA卓越客服大獎 |
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【記者謝政儒綜合報導】中華電信長期致力精進客戶體驗管理，積極推動「以客戶為中心」之轉型，於今年10月19日榮獲台灣客服中心發展協會頒發2018 CSEA卓越客服大獎-公司類「最佳客戶體驗管理企業」及團隊類「最佳電銷團隊」兩項大獎殊榮；另外所屬子公司宏華國際亦獲得「最佳客戶服務企業」獎項。
中華電信歷年來已通過ISO 9001、ISO 10002、BS 10012及ISO/IEC 27001等多項國際認證。近年致力發展以客戶為中心之客戶體驗優化工程；運用大數據分析，發掘客戶在意的關鍵環節，持續優化流程與精進系統功能，提供客戶更體貼且客製化的服務與產品。
中華電信客戶服務處副總經理邱瑞旭表示，繼去年以「流程創新、服務創新、系統創新」獲得「最佳客戶體驗管理企業」及「最佳服務創新團隊」，今年再接再厲，再度以「固網寬頻裝查客戶體驗優化」榮獲公司類「最佳客戶體驗管理企業」，讓客戶體驗查修旅程自動化之一站式服務，提供中華APP與查修哥APP二大便利工具，使客戶、客網及查修三方資訊同步，無縫串聯報修、約修、催修、到修之客戶旅程，深獲客戶好評。另以標識「黃金客服、金牌通路」之電銷團隊，落實「一套導客工具」、「二大精準資料」、「三大銷售訓練」成功策略，電銷/伴銷成果斐然，成交量鉅幅成長，獲評為業界楷模。
(自立晚報20181020)
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