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【記者謝政儒台北報導】交通部觀光局為了持續提升服務品質，自93 年度起進行「i-center旅遊服務體系服務品質提升作業計畫」，每年皆會訪查考核各層級的旅服中心，更安排神祕旅客密訪現場，以最真實的情況做公正、客觀的評比。今年共有13處旅服中心獲得特優殊榮，並由交通部觀光局張錫聰副局長擔任頒獎人，一同分享這榮耀的時光。
設置於國際機場的第1層級旅客服務中心，今年表現皆相當優異，松山機場（國際線）旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心，3處均獲得特優。第2層級為設於重要交通場所的旅遊服務中心，今年直轄市特優單位計有桃園市政府、高雄市政府、新北市政府、臺北市政府，非直轄市特優單位為金門縣政府、苗栗縣政府。第3層級為設置於國家風景區內的遊客中心，由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處、雲嘉南濱海國家風景區管理處獲得特優殊榮。除了頒獎外，現場更邀請4位特優單位之旅服人員分享「特優旅服經驗」，包含個人服務特色與貼心服務秘訣等，讓其他旅服人員更瞭解服務的核心價值。
i-center的旅遊服務遍布全台，除了重要交通轉乘站點，更於國家風景區內重要的遊憩據點，設置了多處遊客中心，提供的諮詢範圍不限該遊憩據點，更擴及到周邊地區，讓旅客掌握最完整的旅遊情報。然國家風景區腹地廣大，旅客有時較難及時找到遊客中心尋求諮詢服務。有鑑於此，去年觀光局推出「行動旅服」，讓旅服人員走出遊客中心，深入到旅客最需要的地方，透過行動科技，不僅替旅客介紹景點，還能依其需求推薦行程。
在全台灣13個國家風景區規劃的行動旅服路線，皆提供網路熱點分享、地圖文宣提供、旅客拍照協助、推薦遊程、旅遊諮詢等五項服務，期望提供旅客更貼心便利的旅遊體驗。今年亦新增行動旅服訪查，選出三條最佳行動旅服路線，分別是日月潭國家風景區向山自行車道線、西拉雅國家風景區八田與一紀念園區線、參山國家風景區南庄線，歡迎民眾親身體驗箇中魅力。相信透過i-center旅遊服務體系貼心、專業的服務，必能使國內外旅客感受到台灣的美好，將屬於台灣的熱情散播出去。
(自立晚報20171120) |
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